Готовим претензию с требованием вернуть деньги, обменять товар или устранить недостаток — в зависимости от того, что выгоднее клиенту, — с указанием точных сроков по закону.
Если продавец нарушает эти сроки, взыскиваем неустойку, штраф в размере 50% от суммы требований и компенсацию морального вреда через суд.